Por que motivo a comunicação impressa personalizada é a sua arma secreta para envolver os clientes no novo normal

2020 assistiu a uma mudança radical nas oportunidades disponíveis para as empresas comunicarem com os seus clientes. Muitos de nós estão a passar muito menos tempo no escritório, a reduzir as reuniões presenciais e a passar bastante tempo online – a trabalhar, mas também a pôr a conversa em dia com os amigos e a fazer compras. Na verdade, o tempo passado nos suportes digitais tem aumentado de forma constante, atingindo 7,5 horas por dia este ano¹.

Com uma percentagem tão elevada do nosso tempo passado em canais digitais, conseguir inovar está a tornar-se cada vez mais desafiante. A pesquisa sugere que os mercados-alvo estão a mostrar sinais de "fadiga digital", o que é demonstrado por um aumento acentuado da tecnologia de bloqueio de anúncios². Isto coloca uma ênfase renovada na importância das comunicações alternativas, como a impressão, como forma de captar e envolver os clientes no novo normal.

Pesquisas recentes concluíram que, nos últimos dois anos, 95% dos compradores de comunicações passaram os gastos para o digital³. À primeira vista, isto faz sentido: além de ajudar a poupar custos – os suportes impressos são mais dispendiosos do que os digitais – os profissionais de marketing querem estar presentes onde os seus clientes passam o seu tempo. E em 2020, mais do que nunca, isso acontece online. No entanto, uma pesquisa mais aprofundada também demonstrou que está a tornar-se mais difícil comercializar eficazmente em canais de suportes digitais e que isso se parece dever a um problema de confiança. A consultora de meios de comunicação Kantar relatou que a publicidade em Websites, e particularmente através de canais sociais, era o meio que gera menor confiança disponível para os profissionais de marketing. O que gera maior confiança é a impressão. ⁴

Historicamente, os suportes de impressão têm demonstrado ser uma forma eficaz de ligação aos clientes, e esse impacto mantém-se mesmo numa altura em que a nossa capacidade de atenção parece estar a ficar mais reduzida. Cerca de 65% dos consumidores afirmam ser provável que prestem toda a sua atenção à publicidade endereçada impressa⁵, uma proporção significativa que é difícil de ignorar. Assim, embora a impressão possa representar um investimento inicial mais elevado, é mais provável que as comunicações impressas com os clientes sejam lidas e gerem confiança, o que, em última análise, gera um retorno sobre o investimento mais elevado do que acontece com as estratégias digitais.

Quando se trata de impressão, a qualidade é realmente importante. Um estudo sobre o efeito da qualidade de impressão registou um aumento dos sentimentos positivos e da preferência pela marca quando o papel foi melhorado⁶, o que demonstra que pode verdadeiramente afetar a perceção de uma marca. É por isso que concebemos sempre os nossos equipamentos a pensar no fornecimento de qualidade. Por exemplo, a nossa série mais recente, a série imagePRESS C170, é capaz de suportar uma vasta gama de suportes e tamanhos de papel, tornando-a na máquina perfeita para gerir as necessidades modernas de um local de trabalho, desde cartazes a brochuras brilhantes e materiais POS. São rápidas e precisas, fáceis de utilizar, com muitas funções automatizadas, e robustas e fiáveis para utilização durante todo o dia num escritório ou estúdio movimentado.

Um dos desafios que os clientes enfrentam ao considerarem a estratégia de comunicações de impressão criativa é decidir como produzi-las. A produção pode significar investir na subcontratação ou na compra de um equipamento especializado para além do seu modelo de escritório existente. No entanto, a versatilidade dos sistemas de próxima geração, como a imagePRESS C170, permite que as organizações combinem as suas necessidades de impressão tradicionais com a capacidade de realizar uma maior variedade de trabalhos de impressão de alta qualidade internamente.

As comunicações com os clientes, como publicidade endereçada, brochuras e catálogos, e mesmo convites e embalagens de tiragens pequenas, podem ser todas produzidas no local com elevados níveis de precisão de cor e finalização. Além de aumentar o controlo sobre a qualidade, prazos e segurança, isto confere às empresas uma maior liberdade criativa.

A criação de comunicações impressas de alta qualidade acrescenta valor ao manter as mensagens relevantes e envolventes, melhorando a experiência do cliente. Executar estas campanhas internamente também oferece um maior controlo sobre a personalização. As impressoras digitais e o software complementados pelo poder da tecnologia de dados variáveis permitem aos utilizadores produzir tiragens pequenas de material incrivelmente direcionado e individualizado. Aplicações como catálogos, convites e materiais de marketing podem ser dirigidas a clientes específicos, personalizadas com os seus nomes e outras informações.

As comunicações impressas têm atributos físicos não partilhados com o digital: as pessoas podem ver, tocar e cheirar a impressão – experiências sensoriais que estimulam ainda mais o envolvimento. Em combinação com a confiança que os consumidores continuam a ter na impressão, as comunicações impressas de qualidade com os clientes oferecem às organizações uma oportunidade valiosa para envolverem, convencerem e fomentarem positivamente a lealdade junto dos clientes. Embora, anteriormente, fornecer uma impressão criativa e personalizada significasse comprar um equipamento especializado adicional, os equipamentos mais versáteis dos dias de hoje podem satisfazer as suas necessidades de funcionalidade de equipamento de escritório, em combinação com a capacidade de fornecer novos formatos profissionais.