Perguntas Frequentes Da Loja
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• Ou ligue para (+351) 21 424 51 90 (Chamada para a rede fixa nacional)
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Não, atualmente entregamos apenas em endereços em Portugal, excluindo as ilhas da Madeira e dos Açores.
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Não, de momento apenas podemos entregar todos os artigos da sua encomenda num único endereço de entrega à sua escolha. Se quiser que os artigos sejam entregues em vários endereços, deve encomendar o(s) artigo(s) em causa separadamente e selecionar ou introduzir o endereço relevante na fase de pagamento. Se tiver uma conta, pode guardar os seus endereços de entrega e assim será fácil e rápido selecioná-los quando efetuar uma encomenda.
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Se tiver efetuado a sua encomenda como um utilizador registado, terá de iniciar sessão para ver a sua fatura. Para ver, basta clicar em "A minha conta" e, em seguida, selecionar "Encomendas". Escolha a data em que a sua encomenda foi efetuada a partir do menu pendente e clique em "Ver detalhes e fatura". Aqui, pode ver, transferir ou imprimir a sua fatura.
Se efetuou uma encomenda com uma conta de convidado, contacte o serviço de apoio ao cliente para obter uma cópia da sua fatura.
Tenha em atenção que a sua fatura estará disponível para visualização assim que a encomenda for enviada.
Não. Lamentamos, mas a nossa loja online é dedicada aos consumidores. Se é uma empresa, tenha em conta que não emitimos faturas com IVA aos clientes que efetuam compras através da nossa Loja B2C Online, pelo que, como empresa, não poderá reclamar o reembolso do IVA sobre a sua compra.
* Consulte a nossa página de devoluções e reembolsos para obter mais informações
Envie um e-mail para a equipa de apoio ao cliente através do endereço store@canon.pt e indique o seguinte: o seu nome, número de encomenda, número de contacto e detalhes do produto que pretende devolver, bem como o respetivo número de série.
Após a receção do seu e-mail, enviar-lhe-emos um formulário e uma etiqueta de devolução.
* Consulte a nossa página de devoluções e reembolsos para obter mais informações
Pode cancelar a sua encomenda se os artigos ainda não tiverem sido enviados. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para verificar se pode cancelar a sua encomenda.
Se decidir cancelar a encomenda depois de os artigos terem sido enviados, deve aguardar até os receber. Então, poderá devolver os artigos gratuitamente e receber o reembolso total* no prazo de 30 dias após a data de notificação da sua decisão de cancelar o contrato. Se decidir acrescentar algum artigo à encomenda depois de ter recebido o e-mail de confirmação de envio dos artigos, deverá efetuar outra encomenda.
*Termos de Venda completos
Mais detalhes na nossa página de devoluções e reembolsos.
Não podemos aceitar encomendas por telefone de artigos que estejam esgotados no Website.
Aceitamos diversos cartões de crédito e de débito (incluindo VISA, MasterCard, Maestro e American Express), bem como Paypal, Apple Pay e Google Pay.
Encriptamos os detalhes do seu cartão de pagamento com a tecnologia SSL padrão da indústria para garantir que o mesmo permanece em segurança.
Não precisa de criar uma conta para fazer uma compra. No entanto, os titulares de uma conta beneficiam de algumas vantagens (por exemplo, podem ver o estado das encomendas e consultar encomendas anteriores), pelo que vale a pena reservar alguns minutos para se registar.
O pagamento será cobrado no método de pagamento selecionado assim que a encomenda sair do nosso armazém. Normalmente, isto ocorre no prazo de 5 dias após efetuar a encomenda.
Sim, visite a secção de assistência a produtos para obter ajuda para resolver o problema.
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Todos os produtos de hardware Canon (consulte as descrições dos produtos individuais para confirmação), adquiridos através da loja Canon oficial, estão abrangidos por uma garantia de 2 anos do fabricante (garantia europeia da Canon: EWS), além da garantia legal.
Para obter mais informações, consulte o ponto 9 dos nossos Termos de Venda.
Caso pretendam que os seus dados sejam removidos de todos os pedidos Canon relacionados com o RGPD, os clientes devem enviar um e-mail para DataProtectionOfficer@canon-europe.com..
