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Problema de encerramento da impressora
| MAXIFY iB4040 | MAXIFY iB4050 | MAXIFY MB2040 | MAXIFY MB2050 |
| MAXIFY MB2340 | MAXIFY MB2350 | MAXIFY MB5040 | MAXIFY MB5050 |
| MAXIFY MB5340 | MAXIFY MB5350 | PIXMA MG6640 | PIXMA MG6650 |
| PIXMA MG7540 | PIXMA MG7550 | PIXMA MX494 | PIXMA MX495 |
| PIXMA E484 | PIXMA iP110 |
Este problema ocorreu porque as impressoras afetadas acediam a um servidor externo através da Internet ao serem ligadas. A partir de 30 de maio, a quantidade de dados devolvidos pelo servidor externo aumentou.
Por conseguinte, a impressora não conseguia processar os dados e desligava-se imediatamente após ter sido ligada. Dependendo dos modelos, a impressora entrava num ciclo repetitivo em que se desligava e voltar a ligar.
Em 7 de junho de 2022, a quantidade de dados devolvidos pelo servidor externo foi alterada para um valor capaz de ser processado pelas impressoras. Como resultado, as impressoras afetadas conseguem ligar-se e funcionar corretamente.
O firmware com o controlo de processamento de dados retificado foi lançado em preparação para futuras alterações no ambiente da Internet.
Recomendamos que mantenha o firmware da impressora atualizado com a versão mais recente.
O firmware da sua impressora pode ser atualizado através da rede utilizando o próprio dispositivo ou através da ferramenta de atualização que pode ser transferida no separador "Firmware" do seu produto. Selecione abaixo um dos métodos para atualizar o firmware do seu produto.
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O nosso objetivo é fornecer-lhe o serviço mais eficaz e com a melhor qualidade quando necessita de assistência em reparações e manutenção. É por isso que, recentemente, empreendemos um programa para modernizar e introduzir sistemas novos e com melhor valor nos nossos Centros de assistência profissional/de fábrica da Canon.
Neste momento, estamos a proceder à transição para este novo sistema e os pedidos podem demorar um pouco mais do que o habitual. Recomendamos que, se o seu pedido não for urgente, considere atrasar o envio dos seus produtos durante este período de transição.
Estamos empenhados em garantir que os pedidos de assistência e reparação sejam concluídos o mais rapidamente possível e gostaríamos de agradecer a sua compreensão e paciência enquanto decorre esta transição.
Consulte esta página para obter mais informações. Agradecemos sinceramente a sua compreensão e cooperação durante este período de transição e estamos empenhados em tornar este processo o mais tranquilo possível.
Caso necessite de assistência urgente ou esteja preocupado com o seu caso individual, a nossa equipa de assistência está sempre disponível, por isso, não hesite em contactar-nos.
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Nota: os serviços só estão disponíveis para câmaras, objetivas e produtos de vídeo selecionados.
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