Como podemos ajudar

Este problema ocorreu porque as impressoras afetadas acediam a um servidor externo através da Internet ao serem ligadas. A partir de 30 de maio, a quantidade de dados devolvidos pelo servidor externo aumentou.

Por conseguinte, a impressora não conseguia processar os dados e desligava-se imediatamente após ter sido ligada. Dependendo dos modelos, a impressora entrava num ciclo repetitivo em que se desligava e voltar a ligar.

Em 7 de junho de 2022, a quantidade de dados devolvidos pelo servidor externo foi alterada para um valor capaz de ser processado pelas impressoras. Como resultado, as impressoras afetadas conseguem ligar-se e funcionar corretamente.

O firmware com o controlo de processamento de dados retificado foi lançado em preparação para futuras alterações no ambiente da Internet.

Recomendamos que mantenha o firmware da impressora atualizado com a versão mais recente.

O firmware da sua impressora pode ser atualizado através da rede utilizando o próprio dispositivo ou através da ferramenta de atualização que pode ser transferida no separador "Firmware" do seu produto. Selecione abaixo um dos métodos para atualizar o firmware do seu produto.