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Perguntas mais frequentes sobre a garantia EWS

P: Que garantia é aplicável em produtos da Canon comprados na Europa?

R: Em geral, a Canon oferece a garantia europeia (EWS) para os produtos comprados nos seguintes países:

Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça.

Consulte na íntegra os Termos e Condições desta garantia.

P: Tenho de registar fisicamente o meu produto na Canon para usufruir ou ativar a garantia europeia (EWS)?

R: Em geral, não há nenhum requisito legal para que os clientes registem um produto na Canon para efeitos da garantia EWS. O registo de um produto na Canon com a Canon iD vai permitir-nos enviar-lhe material promocional específico e atualizações correspondentes aos seus produtos. Algumas garantias promocionais esporádicas podem exigir o registo na Canon, mas os Termos e condições específicos da promoção irão especificá-lo, se aplicável.

P: Que tipo de informação sobre a garantia deveria encontrar na embalagem quando compro um produto da Canon?

R: Geralmente, nos países onde é aplicada a garantia europeia (EWS), cada embalagem possui um cartão de garantia EWS dentro. Este terá um aspeto semelhante aos seguintes exemplos: 

P: Qual é a documentação necessária para solicitar uma reparação ao abrigo da garantia europeia (EWS)?

R: Se solicitar especificamente uma reparação ao abrigo da garantia europeia, será sempre necessário fornecer à Canon o comprovativo de compra original válido (incluindo a data de compra original) para o produto em questão e, em alguns casos, também poderá ser necessário um cartão de garantia preenchido. Consulte as informações do país em questão sobre requisitos específicos. As ofertas promocionais de garantia também podem especificar requisitos adicionais. Consulte os Termos e Condições correspondentes de quaisquer ofertas promocionais (se aplicável).

P: Como faço para registar uma garantia europeia de um produto da Canon que recebi como presente?

R: Em geral, não há nenhum requisito legal para que os clientes registem um produto na Canon para efeitos da garantia EWS. Se solicitar especificamente uma reparação ao abrigo da garantia europeia, será sempre necessário fornecer à Canon o comprovativo de compra original válido (incluindo a data de compra original) para o produto em questão e, em alguns casos, também poderá ser necessário um cartão de garantia preenchido. Este requisito de comprovativo de compra (incluindo a data de compra original) também se aplica aos produtos recebidos como presente.

P: Qual a validade normal de uma garantia europeia da Canon (EWS)?

R: Em geral, os produtos da Canon são fornecidos com uma garantia europeia de 24 meses. Existem exceções e, muitas vezes, os revendedores fornecem as suas próprias promoções de extensão da garantia. Em caso de dúvida, consulte a secção da garantia do Website de suporte da Canon do país em questão ou o seu revendedor (no caso das extensões de garantia do revendedor).

P: Se comprar um produto da Canon num país onde a Canon não fornece a garantia europeia (EWS), o meu produto continua a ser abrangido pela EWS se eu residir num país membro da EWS?

R: Geralmente, os detalhes sobre a garantia específica fornecida por produto estão incluídos na embalagem. Em geral, os produtos serão abrangidos por uma garantia que se aplica especificamente à respetiva região de vendas e será necessário que os clientes levem os produtos à respetiva região a fim de solicitar uma reparação ao abrigo da garantia. A Canon geralmente não oferece uma garantia global excetuando quando especificamente mencionado em produtos/regiões específicos.

P: Se eu tiver comprado um produto Canon e, posteriormente, decidir vendê-lo/dá-lo a alguém dentro do período da garantia europeia (EWS), esta garantia EWS é transferida com o produto?

R: Sim, os produtos da Canon são abrangidos pela garantia europeia (EWS) independentemente do proprietário do produto. No entanto, a data de início e de término da garantia é aplicada à data de compra original e não à data de venda posterior. Se solicitar especificamente uma reparação ao abrigo da garantia europeia (EWS), será sempre necessário fornecer à Canon o comprovativo de compra original válido (incluindo a data de compra original) para o produto em questão e, em alguns casos, também poderá ser necessário um cartão de garantia preenchido. Consulte as informações do país em questão sobre requisitos específicos.

P: Se eu tiver comprado um produto da Canon abrangido pela garantia europeia (EWS) e viajar para outro país que não se encontra abrangido pela EWS e o produto precisar de reparação, ser-me-á fornecida uma reparação ao abrigo da garantia?

R: Tecnicamente, as garantias da Canon só se aplicam na região em que o produto foi vendido e para a qual foram incluídos os detalhes da garantia na embalagem. A Canon geralmente não oferece uma garantia global excetuando quando especificamente mencionado em produtos/regiões específicos. Aconselhamos sempre os clientes da Canon a contactar os representantes locais da Canon para averiguar que tipo de assistência está disponível. Em alguns casos, poderá ser necessário que pague as respetivas reparações e, posteriormente, tentar ser reembolsado pela Canon quando voltar à região de garantia europeia (EWS) (só se aplica se a avaria reparada estiver abrangida pelos termos da EWS - por exemplo, a utilização indevida por parte do cliente está excluída). Para fundamentar o seu pedido, aconselhamos sempre que guarde qualquer documentação pertinente relativa aos encargos/reparações executadas.