Garantia europeia da série WG da Canon

Garantia no local

A Canon garante que o hardware deste produto da série WG estará em boas condições de funcionamento durante o período da garantia. Na eventualidade de o hardware apresentar defeitos dentro do período da garantia, o serviço de reparações no local será disponibilizado gratuitamente no país onde o produto foi comprado.
Esta garantia no local aplica-se aos produtos da série Canon WG destinados a comercialização e comprados no Espaço Económico Europeu ("EEE"), assim como na Suíça e no Reino Unido.
Este serviço gratuito pode ser obtido apenas com a apresentação da fatura original ou do recibo de caixa que o cliente final tiver recebido do vendedor.
A Canon reserva-se o direito de substituir o produto defeituoso por outro equivalente que tenha a mesma qualidade ou superior em relação ao produto defeituoso, ao invés de reparar o produto. 

1. Período de garantia

A Garantia no local é válida durante um ano a partir da data de compra do seu novo produto da série Canon WG, quando acompanhada do comprovativo de compra, ou 300 000 impressões, consoante o que ocorrer primeiro. 

2. Para obter o serviço de garantia 

O serviço de reparação da garantia no local da Canon está disponível através de contacto telefónico com o centro de suporte técnico da Canon (contactos da garantia no local).
O serviço de garantia no local irá ser fornecido numa das seguintes formas: 

• Reparação no local (através de um técnico)*, que cobre todas a horas de trabalho associadas (incluindo a chamada, a viagem e as horas de reparação) e o custo de todas as peças. 

• Envio de peças substituíveis pelo utilizador (através de transportadora), que cobre o custo das peças aplicáveis e os custos de transporte associados.

^*Os serviços ao abrigo da presente garantia no local poderão ser realizados por terceiros em representação da Canon, que terão a diligência e o cuidado adequados na prestação de tais serviços. 

Este serviço cobre todas a horas de trabalho associadas (incluindo a chamada, a viagem e as horas de reparação) e o custo de todas as peças. 

3. Membros da garantia da série Canon WG 

Os membros da garantia da série Canon WG são os países onde o serviço de garantia no local pode ser solicitado. 

Contacte o respetivo membro da garantia da série WG europeia se necessitar de mais informações relacionadas com esta garantia. 

4. Limitações

Esta garantia não abrange o seguinte: 

– Consumíveis;
– Qualquer software;
– Peças sujeitas a desgaste (por exemplo, painel, cobertura externa), bem como consumíveis e acessórios (por exemplo, cassete para papel adicional, pedestal simples, etc.) utilizados com este produto;
– Defeitos causados por alterações realizadas sem a aprovação da Canon;
– Custos suportados pelos fornecedores de serviços da Canon aquando das adaptações ou alterações necessárias de um produto da série WG no âmbito de normas técnicas ou de segurança específicas do país, ou quaisquer outros custos para ajustar o produto da série WG como resultado de especificações que foram modificadas desde a entrega do produto;
– Danos resultantes do facto de um produto da série WG não estar em conformidade com as normas ou especificações de um país que não o país onde o produto foi comprado. O serviço de reparação da garantia no local é excluído se os danos ou defeitos tiverem sido causados por:
– Utilização, manuseamento ou utilização impróprios do produto da série WG, conforme referido nos manuais de utilizadores ou de operadores dos produtos e/ou documentos de utilizador relevantes, incluindo, sem limitações, danos causados pelo armazenamento incorreto, quedas, choques excessivos, corrosão, sujidade, água ou areia;
– Danos causados diretamente pela utilização de peças sobressalentes, software ou consumíveis (como tinteiros ou cartridges de manutenção) que não sejam compatíveis com o produto. A compatibilidade com o seu produto da série Canon WG específico deve estar indicada na embalagem, mas é assegurada quando utiliza peças sobressalentes, software ou consumíveis Canon originais, uma vez que estes foram testados. Deve verificar a compatibilidade antes de utilizar;
– Ligação do produto da série WG a equipamentos não aprovados para ligação pela Canon;
– Acidentes, desastres ou qualquer outra causa alheia ao controlo da Canon incluindo, entre outros, relâmpagos, água, fogo, distúrbios públicos e ventilação desadequada.
– Inspeções periódicas ou outra manutenção normal a produtos da série WG. Além do mencionado anteriormente, a garantia no local não inclui:
– Serviços e peças necessárias aos serviços relacionados com uma instalação defeituosa ou com uma ligação de rede do seu produto, se a instalação e a ligação de rede do produto não tiver sido fornecida pela Canon;
– Serviços necessários na sequência de desligar e ligar o produto da série WG, incluindo qualquer preparação necessária à sua deslocação segura de outra forma que não a recomendada pela Canon ou em nome da Canon;
– Serviços prestados fora das horas normais de expediente (das 09:00 às 17:00 de segunda-feira a sexta-feira, excluindo feriados). 

Tenha em atenção que, para a prestação do serviço de garantia no local, é fundamental que o seu produto da série WG esteja localizado num país membro da garantia da série Canon WG. O serviço de garantia no local apenas pode ser fornecido se for permitido ao técnico de serviço o acesso ao produto e o apoio razoável em relação ao mesmo.
Se levar o produto para outro país, verifique se o país para onde leva o produto é um dos membros da garantia da série Canon WG, de forma a certificar-se de que a Canon oferece o serviço de garantia no local nesse país. 

5. Outros 

O serviço de reparações poderá sofrer atrasos se for realizado fora do país original da compra se o produto da série WG ainda não for comercializado no país ou se for comercializado com uma conceção específica para o país. Da mesma forma, determinadas peças sobressalentes para o produto da série WG poderão não estar disponíveis no país onde a reparação é realizada. A Canon não assume qualquer responsabilidade por outras reclamações incluindo, entre outros, a perda de suportes de gravação, dados, etc., que não estejam mencionados explicitamente nesta garantia. 

P: Qual a garantia aplicável a produtos da série Canon WG comprados na Europa?

R: Em geral, a Canon oferece a garantia europeia da série WG nos produtos comprados nos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça. Consulte a versão completa dos Termos e Condições desta garantia. 

P: Que tipo de informação sobre a garantia deveria encontrar na embalagem quando compro um produto da Canon? 

R: Nos países onde é aplicada a garantia europeia da série WG, cada embalagem de produto é fornecida com um cartão de garantia da série WG. Este terá um aspeto semelhante ao exemplo seguinte:

P: Tenho de preencher e enviar alguma documentação para a Canon para registar a minha garantia europeia?

R: Não é necessário enviar qualquer documentação para a Canon para registar a garantia europeia da série WG. Se desejar solicitar especificamente uma reparação ao abrigo da garantia europeia da série WG, será sempre necessário que forneça à Canon o comprovativo de compra original (com a data de compra original) do produto em questão.

P: Qual é a documentação necessária para solicitar uma reparação ao abrigo da garantia europeia da série WG? 

R: Se desejar solicitar especificamente uma reparação ao abrigo da garantia europeia da série WG, será sempre necessário que forneça à Canon o comprovativo de compra original (com a data de compra original) do produto da série WG em questão. As ofertas promocionais de garantia também podem especificar requisitos adicionais. Consulte os Termos e Condições correspondentes de quaisquer ofertas promocionais (se aplicável).

P: Qual a validade normal de uma garantia europeia da série WG da Canon? 

R: Em geral, o período de garantia de produtos da série Canon WG é de um ano ou 300 000 impressões, consoante o que ocorrer primeiro. Podem aplicar-se exceções. Consulte o separador de elegibilidade para saber mais. 

P: Se comprar um produto da série Canon WG num país onde a Canon não oferece a garantia europeia da série WG, o meu produto da série WG estará abrangido pela garantia europeia da série WG se eu residir num país membro da garantia europeia da série WG? 

R: Em geral, os produtos são abrangidos por uma garantia que se aplica especificamente à respetiva região de vendas e será necessário que os clientes levem os produtos à respetiva região para solicitarem uma reparação ao abrigo da garantia. A Canon geralmente não oferece uma garantia global excetuando quando especificamente mencionado em produtos/regiões específicos. 

Q: Em que cenário a Canon envia peças substituíveis pelo utilizador e como as substituo? 

R: Quando contactado, o centro de suporte técnico da Canon analisa o problema do cliente e pode diagnosticar peças substituíveis pelo utilizador como resolução. Depois de receber as peças aplicáveis, os clientes devem substituir as peças seguindo o procedimento detalhado apresentado na interface do utilizador da impressora.

A tabela abaixo inclui os países que disponibilizam a garantia europeia da série WG da Canon. Para obter mais informações, consulte a versão completa dos Termos e Condições da garantia europeia da série WG da Canon.

Pode encontrar as informações de contacto de cada país abaixo.

País	Dados de contacto do centro de assistência	Restrições aplicáveis ao serviço no local
Áustria	+43 1 360 277 45 67 Canon Austria	Nenhuma
Bélgica	+32 (0)2 620 01 97 Canon Belgium (neerlandês) Canon Belgium (francês)	Nenhuma
Bulgária	Cantek 0700 42 555 callcenter@cantek.bg www.cantek.bg	Nenhuma
	Kintech Ltd +359 2 961 72 77 office@kintech.bg www.kintech.bg	Nenhuma
Croácia	KOPITEHNA d.o.o. +385 (0)42 200 400 info@kopitehna.hr www.kopitehna.hr	Nenhuma
	PROPRINT d.o.o. +385 (0)1 55 65 800 info@proprint.hr www.proprint.hr	Nenhuma
	KSU d.o.o. +385 (0)1 6222 122 prodaja@ksu.hr www.ksu.hr	Nenhuma
	Tehnicar Copyservis +385(0)13820 333 copyservis@copyservis.hr www.copyservis.hr	Nenhuma
Chipre	Multitech (+357) 22 711300 info@multitech.com.cy www.multitech.com.cy	Nenhuma
República Checa	+420 296 335 619 Canon Czech	Nenhuma
Dinamarca	+45 70 20 55 15 Canon Denmark	Apenas Dinamarca Continental (incluindo ilhas ligadas por pontes). As áreas remotas estão excluídas.
Estónia	+372 630 0530 overall@overall.ee Overall	Nenhuma
Finlândia	+358 (020) 366 466 (O custo das chamadas é de 0,15 cênt./min se telefonar a partir de uma linha de telefone fixo. Os custos das chamadas podem variar consoante as operadoras de serviços móveis. Contacte a sua operadora para obter mais informações) Canon Finland	Apenas Finlândia Continental (incluindo ilhas ligadas por pontes). As áreas remotas estão excluídas.
França	+33 (0)1 70 48 05 00 Canon France	Apenas França Continental (incluindo ilhas ligadas por pontes).
Alemanha	069 2999 3680 Canon Germany	Apenas Alemanha Continental (incluindo ilhas ligadas por pontes).
Grécia	Intersys SA +30 210 9554 007 intersys@intersys.gr www.intersys.gr	Nenhuma
	Digimark +30 210 2518 666 sales@digimark.gr www.digimark.gr	Apenas disponível em Atenas
Hungria	+36 (06)1 235 53 15 Canon Hungary	Nenhuma
Islândia	+354 569 77 60 Origo	Nenhuma
Irlanda	+353 16 990 990 Canon Ireland	Apenas Irlanda Continental (incluindo ilhas ligadas por pontes).
Itália	+39 02 3859 2000 Canon Italy	Nenhuma
Letónia	+371 67 20 40 80 info@ibs.canon.lv I B Serviss	Nenhuma
Lituânia	+370 5 239 5510 Orgsis	Nenhuma
Luxemburgo	+352 27 302 054 Canon Luxembourg	Nenhuma
Malta	Avantech (356)21488800 service@avantech.com.mt https://www.avantech.com.mt/	Nenhuma
Noruega	+47 23 50 01 43 Canon Norway	Apenas Noruega Continental (incluindo ilhas ligadas por pontes). As áreas remotas estão excluídas.
Polónia	+48 22 583 4307 Canon Poland	Apenas Polónia Continental (incluindo ilhas ligadas por pontes).
Portugal	+351 21 424 51 90 Canon Portugal	Apenas Portugal Continental (incluindo ilhas ligadas por pontes).
Roménia	Sama Consul +40 21 2423094 service@sama.ro www.sama.ro	Nenhuma
	Expert Line +40 21 3202440 secretariat@expertline.ro http://www.expertline.ro	Nenhuma
Eslováquia	+421 (0)250 102 612 Canon Slovakia	Nenhuma
Eslovénia	BIROTEHNA d.o.o. 01 585 37 77 info@birotehna.si www.birotehna.si	Nenhuma
Espanha	+34 91 375 45 55 Canon Spain	Nenhuma
Suécia	+46 (0)8 519 923 69 Canon Sweden	Apenas Suécia Continental (incluindo ilhas ligadas por pontes). As áreas remotas estão excluídas.
Suíça	+41 22 567 58 58 Canon Switzerland (francês) Canon Switzerland (alemão)	Nenhuma
Países Baixos	+31 (0)20 721 91 03 Canon Netherlands	Apenas Países Baixos Continentais (incluindo ilhas ligadas por pontes).
Reino Unido	808 287 287 Canon UK	Apenas Reino Unido Continental (incluindo ilhas ligadas por pontes).