• Para poder enviar um pedido de assistência ou reparação à Canon, tem de ter uma conta empresarial ativa.
• Pode registar-se para uma conta empresarial ou, em alternativa, iniciar sessão, caso já tenha uma conta empresarial.
• Depois de iniciar sessão na sua conta empresarial, poderá iniciar o seu pedido de assistência ou reparação.

Se for um consumidor:

• Pode registar-se para uma conta Canon ou, em alternativa, iniciar sessão, caso já tenha uma conta Canon.
• Depois de iniciar sessão na sua conta Canon, poderá iniciar o seu pedido de assistência ou reparação.
• Em alternativa, pode iniciar o seu pedido selecionando Agendar uma assistência ou Agendar uma reparação.

• Reparação com preço fixo: ser-lhe-á fornecido um preço fixo antes de enviar o(s) produto(s) para um Centro de assistência profissional da Canon. Este preço fixo incluirá o custo de todas as peças sobresselentes, mão de obra e envio de devolução necessários.
• Limite de reparação: pode definir um limite de reparação (ou seja, um valor máximo de reparação) antes de enviar o(s) produto(s) para um Centro de assistência profissional da Canon. Contudo, aplica-se um valor mínimo. Isto atua como a sua autorização para prosseguirmos com a reparação e não será fornecido nenhum orçamento. Se a reparação puder ser concluída por um valor inferior ao limite de reparação especificado, apenas o valor mais baixo será cobrado. O fornecimento de um limite de reparação pode resultar num tempo de reparação mais rápido. Adicionalmente, a reparação também não estará sujeita a uma taxa de rejeição (aplicável se solicitar um orçamento de tempo e custo)
• Orçamento de tempo e custo: pode solicitar um orçamento de tempo e custo, onde, após a chegada a um Centro de assistência profissional da Canon, será realizado um diagnóstico técnico. Em seguida, iremos fornecer-lhe um orçamento com detalhes sobre os custos previstos para reparar o(s) seu(s) produto(s), que terá a oportunidade de aceitar ou recusar, antes de qualquer trabalho de reparação ser iniciado. Caso recuse o nosso orçamento, poderá ser aplicada uma taxa de rejeição para cobrir o custo da inspeção.