O local de trabalho é a conquista final do metaverso?

Na nossa mais recente exploração do metaverso, olhamos para as formas como as empresas podem abordar este novo e envolvente mundo, bem como para alguns dos desafios reais que podem surgir.

É uma verdade universalmente reconhecida que muitas vezes, no que diz respeito à nova tecnologia, o local de trabalho convencional demora a adaptar-se.

Hoje, ainda é possível encontrar empresas que estão apenas agora a embarcar no seu processo de transformação digital e ainda se escreve muito sobre o assunto, enquanto os CEO nervosos continuam a arriscar entrar nas águas agitadas da tecnologia e da mudança.

É certo que este não é propriamente o momento mais fácil para o fazer. Um recente relatório global sobre tecnologia da KPMG é uma leitura reveladora em relação a este ponto. Por um lado, afirma que as empresas relatam que o investimento em tecnologia as ajuda a serem mais produtivos e eficientes. Por outro, estão limitadas por orçamentos e falta de competências.

Se isto diz apenas respeito à tecnologia em geral, imagine como é o sentimento em relação a soluções emergentes, como o metaverso.

Verdade seja dita, alguns setores já se estão a adaptar totalmente. Pense, por exemplo, em empresas de moda, com as suas colaborações de NFT a florescer e semanas de moda digital, ou em organizações de gestão de eventos, imobiliárias, negócios de ativos digitais e muito mais, cada vez mais centradas no metaverso.

Mas, infelizmente, o local de trabalho não está perto delas. O potencial que esta tecnologia maravilhosa tem no mercado de trabalho é enorme. No entanto, muitas vezes, as empresas não a conhecem totalmente nem sabem como pode ser aplicada em seu benefício.

Pedimos aos nossos especialistas da Canon as suas opiniões relativas ao debate sobre o metaverso e às muitas formas como pode abrir o caminho para o local de trabalho do futuro:

Como a RV está a transformar a formação no local de trabalho

Uma questão-chave que dificulta a adoção do metaverso no local de trabalho é o facto de que numa empresa as oportunidades para experiências são limitadas ou inexistentes, ao contrário do que acontece em espaços recreativos ou até educacionais.

Os objetivos empresariais são prioritários e as tecnologias de metaverso terão de mostrar que vão ser lucrativas ou que vão criar novas eficiências altamente valiosas, produzindo, de uma destas formas, um retorno comprovadamente significativo e garantido do investimento.

Marc Bory, vice-presidente da Canon EMEA, DP&S Marketing e Inovação, afirma: "Para mim, a implementação do metaverso tem de estar relacionada com uma ferramenta que vai apoiar um objetivo. A realidade aumentada, por exemplo, aumentará a produtividade em áreas como correções operacionais ou manutenção [em produtos].

"Por outro lado, a realidade virtual tem um potencial diferente. O facto de separar o utilizador da realidade faz com que, por enquanto, não seja apropriada para as operações mais gerais do dia a dia. No entanto, será valiosa para fins de formação e simulação."

A formação em RV e a utilização de gémeos digitais para simular cenários operacionais são, pelos padrões do metaverso, tecnologia relativamente antiga. A NASA simula as condições encontradas a bordo desde a década de 1960 e empresas como a Boeing começaram a incorporar a RV nos seus programas de formação há vários anos.

Ao mesmo tempo, o facto de o investimento apenas ter começado agora a aumentar é bastante revelador do investimento necessário e da cultura de precaução que ainda existe em torno dele.

Isto mostra claramente que, embora o potencial e o interesse nestas soluções exista, estas tecnologias ainda são para cenários muito específicos. Portanto, se para a maioria de nós é improvável que a vida diária no escritório precise de experiências simuladas ou gêmeos digitais, o que tem o metaverso para oferecer?

A melhor experiência em reuniões de trabalho

A vida no escritório mudou muito nos últimos anos. A pandemia obrigou-nos a todos a repensar totalmente a comunicação e a colaboração no local de trabalho e tornou o trabalho híbrido num modelo amplamente aceite como a solução equilibrada.

Com enfâse na palavra "equilíbrio". O Marc admite que tem de existir um ponto intermédio entre as operações remotas e as de escritório. "Pessoalmente, senti falta da interação física com as pessoas, pelo que considero positiva a combinação de videoconferências e reuniões físicas."

No entanto, neste assunto específico, o metaverso parece estar a ser ligeiramente desafiado na atualidade, com a maioria das soluções de reuniões virtuais a ficarem um pouco aquém, até das videochamadas, devido às limitações sociais dos avatares e à ausência das subtilezas da expressão humana.

Resolver estes problemas tornou-se no Santo Graal para os programadores do metaverso. Para a Canon USA, isso levou ao que o Consultor de Novos Negócios e Desenvolvimento, Kohei Maeda, se refere como "a serendipidade do dispensador de água", ou a uma solução de reuniões chamada Ativar a minha linha de visão (AMLOS).

"Imagine que existe uma câmara AMLOS no escritório e que uma conversa, que começa por acaso, tem de envolver uma pessoa que está a trabalhar remotamente nesse dia", afirma. "Basta ficar de frente para a câmara e fazer um gesto. Em seguida, o sistema AMLOS reconhece a pessoa no escritório e, com base nesse gesto, cria espontaneamente uma reunião do Microsoft Teams."

Conferir sofisticação ao avatar do local de trabalho

O que a AMLOS propõe fazer reflete significativamente as necessidades de debate de ideias de equipas geograficamente dispersas e o desejo de criar proximidade e camaradagem. Mas também traz muitos desafios.

Como mencionámos anteriormente, as expressões faciais e os gestos humanos de elevada precisão não são um dos pontos fortes das ofertas atuais de espaço de trabalho virtual do metaverso. Além disso, existe uma grande variedade de estudos que sugerem que longos períodos de tempo passados em ambientes de RV podem levar a sentimentos de desassociação. Sabendo isto, as organizações que procuram migrar as suas equipas para qualquer formato do metaverso devem dar à experiência humana a mesma prioridade que dão aos empolgantes benefícios da tecnologia.

Uma recomendação frequente é ter especialistas em bem-estar físico e mental a trabalhar nas equipas de implementação de projetos, a orientar o processo e a sinalizar preocupações. Por outras palavras, poderemos ter em breve um local de trabalho onde diferentes aspetos são conduzidos a diferentes níveis de envolvimento, interação, aspeto e sensação.

Isto é algo que o software de videochamadas Kokomo da Canon USA já procura fornecer, permitindo que o utilizador e a pessoa a quem ele liga se apresentem de uma forma humana precisa, até mesmo nas expressões faciais e nas roupas que usam.

É um nível altamente sofisticado de avatar pessoal que consideramos que fará a diferença no futuro, com estudos a mostrarem que construir um design biofílico pode ser extremamente benéfico para a saúde mental.

Entrar na onda do metaverso

Quentyn Taylor, Diretor Sénior de Segurança da Informação e Resposta Global da Canon EMEA, reflete sobre os potenciais riscos que a implementação do metaverso poderia trazer.

"Penso que os seres humanos são muito bons a aceitar ser enganados", afirma acerca da ascensão da IA generativa e da probabilidade de ver avatares de IA a participarem no local de trabalho virtual. "Se souber que é um robô, vai ser simplesmente uma mentira conveniente para dizer a si próprio e está, portanto, no controlo."

Mudando a perspetiva de riscos pessoais para riscos organizacionais, ele também não está preocupado com a possibilidade de existirem quaisquer perigos de cibersegurança novos e complexos, que possam surgir durante uma transição empresarial para o metaverso. "Concentro-me nos dados e vejo da perspetiva dos benefícios que traz contra os negativos", assegura.

"Pense na cloud, por exemplo. Do ponto de vista de uma equipa de segurança, aumenta a exposição ao risco, mas também lhe permite operar em escala. No geral, estes riscos tendem a equilibrar-se."

Acrescenta que provavelmente veremos uma abundância de soluções diferentes em utilização nas nossas organizações antes mesmo de começarmos a reconhecer formalmente que estamos, de fato, a trabalhar no metaverso. "Para parafrasear o princípio da incerteza de Heisenberg, não o conseguimos ver porque está a acontecer agora", sorri.

"Só o conseguiremos ver depois de já ter acontecido."

Saiba mais sobre a AMLOS e o Kokomo aqui. Se quiser saber mais sobre o futuro do espaço de trabalho, não perca a nossa mais recente peça sobre o assunto aqui.